RHB - Covid SME Loan Payment Assistance

Loan Payment Assistance
FAQs

Section 1 : Restarting payments beginning October 2020

1. When should I start making payment for my loans which were under moratorium?

The Moratorium period has ended on 30^th September 2020. If you did not apply for the Loan Payment Assistance Program, please resume payment by the monthly payment due date in October 2020.

If your application for the Loan Payment Assistance Program has been approved, you may refer to the Letter of Offer which states the new instalment amount of your loan facility and the new effective payment date.

2. For the month of October 2020 onwards, will my monthly instalment payment amount continue to be the same as the amounts before the moratorium?

Yes, your monthly instalment amount will remain unchanged unless you have applied and received approval to come under the Loan Payment Assistance program (please refer to Section 2 onwards).

3. I have a standing instruction for my loans via my savings / current account with RHB.

Does my standing instruction resume automatically in October 2020?

If the standing instruction from your Savings / Current Account was created at any of our RHB Bank branches, the standing instruction will restart automatically.

If your standing instruction was created using our online RHB REFLEX portal, please re‑create the standing instruction for payments from October 2020 onwards.

If your standing instruction is with another bank, please make the necessary arrangements with them.

4. What will happen to my loan if I do not make timely instalment payments?

We understand that during this challenging period, you may have difficulties in paying your loans facilities. If your loan facility is not paid on time, this may impact your credit report rating and may result in legal action being taken against you.

We don’t want this to happen either. This is why we are reaching out to all our customers so that we can help take care of your financial health.

If you have difficulties in repaying your loan instalment, please refer to Question 9 for our contact details, or alternatively, you may complete the e‑form here and our team will call you within 5 working days.

Section 2 : Applying for RHB’s Loan Payment Assistance program

5. I had not applied for payment assistance before 30 September 2020. Can I still apply for the Payment Assistance program?

Yes, you can. Please refer to Question 9 on how to apply for the Loan Payment Assistance Program.

6. Do I need to pay my current instalments while waiting for approval on my Loan Payment Assistance program application?

Yes. While we are processing your application, you will need to resume your current instalments from October 2020. If you require further assistance or would need to discuss any concerns, please:

•

Contact your existing Relationship Managers

•

Call our dedicated SME Help Desk:

•	03 9280 6270
•	03 9280 6416
•	03 9280 6391

7. What does Loan Payment Assistance program of my loan facility mean?

Loan Payment Assistance program is an initiative by banks to help ease customer’s financial burden.

8. Who is eligible for the Loan Payment Assistance program?

This is applicable to:

•	Customers that are currently facing financial difficulties to resume payment from October 2020 onwards due to the economic impact of COVID‑19.

Please note that:

•	The approval is subject to our bank’s Loan Payment Assistance program policy.

9. How do I apply for the Loan Payment Assistance program?

You may apply for the Loan Payment Assistance program by:

•

Submitting your request through your existing Relationship Managers

•

You may call our dedicated SME Help Desk:

•	03 9280 6270
•	03 9280 6416
•	03 9280 6391

•

Or alternatively, you may complete the e‑form here and we will then contact you within 5 working days.

10. What are the documents required for the Loan Payment Assistance program application?

The list of required documents can be found here.

Additional documents may be required, and will be determined on a case to case basis once you have started the application process (please refer to Question 9 on how to apply for the Loan Payment Assistance Program).

11. Can I submit my application via the e‑Form?

Yes. However, we strongly recommend that you submit your request to enroll onto the Loan Payment Assistance program as soon as possible, at the latest by 30 June 2021.

12. I am already receiving other types of financial assistance. Can I still apply for the Loan Payment Assistance program?

Yes, you may still submit your application. This will be subject to our Bank’s Loan Payment Assistance program approval criteria.

13. Will my CCRIS score be impacted if I default on my loan instalment payments from 1 October 2020 onwards?

Yes, this will be reflected on your CCRIS record. To avoid this and if you are facing payment difficulties, you may apply for the Loan Payment Assistance program by:

•

Submitting your request through your existing Relationship Managers

•

You may call our dedicated SME Help Desk:

•	03 9280 6270
•	03 9280 6416
•	03 9280 6391

•

Alternatively, you may email us at sme.collection@rhbgroup.com or complete the e‑form here and we will then contact you within 5 working days.

Section 3 : Outcomes from Loan Payment Assistance application

14. When will I know the outcome for my Loan Payment Assistance program application?

We require approximately 10 working days to process your application upon receiving the complete set of documents. Applications for the Loan Payment Assistance program are considered on a case to case basis, and you will be informed of the results through your Relationship Manager or via email and subsequently we will issue a supplementary Letter of Offer.

15. When should I start making payment if the Loan Payment Assistance program application for my loan is approved?

Upon approval of Loan Payment Assistance program applications, we will issue a supplementary Letter of Offer, which will contain the new payment due dates and other relevant information.

Section 4 : Other related matters

16. I have financing facilities with other Banks. Why have I not received any email notification on the Loan Payment Assistance program from any of them?

Other banks may have different methods and timelines in contacting their customers on matters relating to their Loan Payment Assistance program. We have chosen to do this via email.

17. Will the Loan Payment Assistance program affect my future financing applications either with RHB or with any other bank?

No. Your Loan Payment Assistance will only be recorded in our database and will not affect any future financing applications with us or with any other bank.

18. Will applying for Loan Payment Assistance program impact my CCRIS score?

For all Loan Payment Assistance program applications made on or before 30^th June 2021, there will be no impact to your CCRIS score. Any request submitted after 30^th June 2021 will be tagged as “Loan Payment Assistance” in CCRIS and this will have impact upon your CCRIS score.

19. I have accepted the Loan Payment Assistance offer, but I have changed my mind. I want to withdraw from the Loan Payment Assistance program. How do I do this?

We do not encourage withdrawing from the Loan Payment Assistance program once it has been implemented. This is because the Loan Payment Assistance program will assist your business overcome any unforeseen cash flow difficulty especially during this trying period. However, if you are in such a position, we encourage you to discuss this matter with your Relationship Manager who would be able to advise you further.

20. I have filled up the e‑form with the wrong answer / would like to change my reply in e‑form. What should I do?

The best way to change your reply is to resubmit your e‑form. We will contact you within 5 working days.

21. If I cannot afford to pay the new instalment amount upon Loan Payment Assistance program approval, can I request to lower the amount? Who should I speak with?

In approving the Loan Payment Assistance to our customers, we will firstly assess your accounts to ascertain your payment capability. We will then engage you to discuss this matter in order to accommodate your needs as much as possible.

If you are unable to pay the new instalments following approval of your Loan Payment Assistance program application, please contact your respective Relationship Manager or our dedicated SME Help Desk (please refer to Question 9 for contact details).

22. I have just received a letter of rejection on my Loan Payment Assistance application but I really need the financial assistance. What do I do now?

All applications for Loan Payment Assistance will go through a thorough and comprehensive evaluation process, taking into consideration the affected customer’s financial standing and the impact of COVID‑19 on the affected customer’s financial wellbeing.

However, we do want to see if there are other ways we can help you. Please contact our dedicated SME Help Desk to discuss this matter (please refer to Question 9 for contact details).

Bantuan Pembayaran Pinjaman
Soalan Lazim

Bahagian 1 : Pembayaran Balik Bermula Oktober 2020

1. Bilakah saya perlu mula menjelaskan bayaran bagi pinjaman yang telah pun berada di bawah moratorium?

Moratorium telah berakhir pada 30 September 2020. Sekiranya anda tidak memohon untuk bantuan pembayaran pinjaman, anda perlu membuat pembayaran sebelum tarikh akhir pembayaran pinjaman anda pada bulan Oktober 2020.

Sekiranya permohonan anda untuk Program Bantuan Pembayaran Pinjaman telah diluluskan, anda boleh merujuk kepada Surat Tawaran yang menyatakan jumlah ansuran kemudahan pinjaman dan tarikh pembayaran balik yang baharu.

2. Bagi bulan Oktober 2020 dan seterusnya, adakah jumlah pembayaran ansuran bulanan saya akan tetap sama dengan jumlah ansuran bulanan sebelum moratorium?

Ya, jumlah ansuran bulanan anda tidak akan berubah melainkan anda telah membuat permohonan serta telah mendapat kelulusan daripada pihak Bank untuk permohonan program Bantuan Pembayaran Pinjaman anda (sila rujuk kepada Bahagian 2 dan seterusnya).

3. Pinjaman saya mempunyai Arahan Tetap melalui akaun simpanan / semasa saya dengan RHB.

Adakah Arahan Tetap saya akan diteruskan secara automatik pada bulan Oktober 2020?

Sekiranya Arahan Tetap tersebut melalui Akaun Simpanan / Semasa anda dibuat di cawangan RHB, Arahan Tetap anda akan bermula secara automatik.

Sekiranya pembayaran dibuat menggunakan pembayaran berulang melalui RHB Now Internet Banking / RHB Mobile Banking, anda dikehendaki untuk mengaktifkan semula Arahan Tetap bagi pembayaran berulang bermula daripada bulan Oktober 2020 dan seterusnya.

Jika Arahan Tetap anda dibuat di mana-mana Bank lain, sila rujuk kepada Bank tersebut untuk maklumat lanjut.

4. Apakah yang akan terjadi jika saya tidak membuat pembayaran ansuran tepat pada waktunya?

Di dalam tempoh yang sukar ini, kami memahami bahawa anda mungkin menghadapi kesulitan untuk membuat pembayaran bagi kemudahan pinjaman anda. Jika anda tidak dapat membuat pembayaran dalam tempoh masa yang ditetapkan, hal ini mungkin akan memberi kesan terhadap penilaian laporan kredit anda di mana tindakan undang-undang mungkin akan dikenakan terhadap anda.

Kami sebolehnya ingin mengelak daripada hal-hal sebegini berlaku. Oleh itu, kami mencuba dengan sedaya upaya untuk menghubungi kesemua pelanggan kami supaya kami dapat membantu dalam pengurusan kewangan anda.

Jika anda menghadapi sebarang masalah untuk membuat pembayaran bagi pinjaman anda, anda boleh menghubungi pihak kami sebagaimana maklumat yang tertera di Soalan 7 ataupun anda boleh melengkapkan e‑borang di sini dan pihak kami akan menghubungi anda dalam masa 5 hari bekerja.

Bahagian 2 : Permohonan untuk Program Bantuan Pembayaran Pinjaman RHB

5. Saya tidak membuat permohonan untuk mendapatkan bantuan pembayaran sebelum 30 September 2020. Masihkah saya boleh memohon untuk program tersebut?

Ya. Sila rujuk kepada Soalan 9 bagi cara-cara untuk membuat permohonan.

6. Adakah saya perlu membuat bayaran ansuran bulanan sementara menunggu kelulusan bagi permohonan Program Bantuan Pembayaran Pinjaman saya?

Ya. Anda perlu membuat bayaran ansuran bulanan bermula Oktober 2020 sementara permohonan anda sedang diproses. Sekiranya anda memerlukan bantuan lanjut atau ingin berbincang dengan kami sila:

•

Hubungi Pengurus Perhubungan anda

•

Hubungi Pasukan Khidmat Bantuan PKS khusus kami:

•	03 9280 6270
•	03 9280 6416
•	03 9280 6391

7. Apakah maksud program Bantuan Pembayaran Pinjaman untuk kemudahan pinjaman?

Program Bantuan Pembayaran Pinjaman merupakan inisiatif daripada pihak bank untuk membantu meringankan beban kewangan pelanggan.

8. Siapakah yang layak untuk membuat permohonan bagi program Bantuan Pembayaran Pinjaman ini?

Permohonan boleh dibuat bagi:

•	Pelanggan yang sedang menghadapi masalah kewangan untuk meneruskan pembayaran pada bulan Oktober 2020 dan seterusnya disebabkan oleh COVID‑19.

Sila ambil perhatian bahawa:

•	Kelulusan adalah tertakluk kepada Polisi program Bantuan Pembayaran Pinjaman yang telah ditetapkan oleh pihak Bank.

9. Bagaimanakah saya boleh membuat permohonan untuk program Bantuan Pembayaran Pinjaman?

Anda boleh memohon program Bantuan Pembayaran Pinjaman dengan:

•

Mengemukakan permintaan melalui Pengurus Perhubungan anda;

•

Anda boleh menghubungi Pasukan Khidmat Bantuan PKS khusus kami:

•	03 9280 6270
•	03 9280 6416
•	03 9280 6391

•

Atau sebagai alternatif, anda boleh melengkapkan e‑borang di sini dan kami akan menghubungi anda dalam masa 5 hari bekerja.

10. Apakah dokumen yang diperlukan bagi permohonan program Bantuan Pembayaran Pinjaman?

Senarai dokumen yang diperlukan boleh didapati di sini.

Dokumen-dokumen tambahan mungkin akan diperlukan dari pihak anda dari masa ke semasa setelah proses permohonan bermula (sila rujuk kepada Soalan 9 untuk permohonan bagi program Bantuan Pembayaran Pinjaman).

11. Bolehkah saya menghantar permohonan saya melalui e‑borang?

Ya. Walau bagaimanapun, kami menggalakkan anda untuk membuat permohonan untuk Bantuan Pembayaran Pinjaman secepat mungkin, selewat-lewatnya pada 30 Jun 2021.

12. Saya sudah menerima bantuan kewangan jenis lain. Masih bolehkah saya menghantar permohonan untuk menyertai program Bantuan Pembayaran Pinjaman?

Ya, anda masih boleh menghantar permohonan anda. Ini akan tertakluk kepada kriteria kelulusan program Bantuan Pembayaran Pinjaman Bank kami.

13. Adakah rekod CCRIS saya akan terjejas sekiranya saya tidak membuat pembayaran ansuran pada bulan Oktober dan seterusnya?

Ya, ini akan memberi kesan kepada rekod CCRIS anda. Untuk mengelakkan perkara ini terjadi dan sekiranya anda menghadapi masalah untuk membuat pembayaran, anda boleh memohon untuk program Bantuan Pembayaran Pinjaman dengan:

•

Mengemukakan permintaan melalui Pengurus Perhubungan anda;

•

Anda boleh menghubungi Pasukan Khidmat Bantuan PKS khusus kami:

•	03 9280 6270
•	03 9280 6416
•	03 9280 6391

•

Atau sebagai alternatif, anda boleh melengkapkan e‑borang di sini dan kami akan menghubungi anda dalam masa 5 hari bekerja.

Bahagian 3 : Keputusan daripada permohonan Bantuan Pembayaran Pinjaman

14. Bilakah saya akan mengetahui keputusan permohonan Program Bantuan Pembayaran Pinjaman saya?

Kami memerlukan kira-kira 10 hari bekerja untuk memproses permohonan anda setelah menerima set dokumen yang lengkap. Permohonan bagi program Bantuan Pembayaran Pinjaman ini adalah berdasarkan kes demi kes di mana keputusannya akan dimaklumkan melalui Pengurus Perhubungan anda atau melalui e-mel. Seterusnya, pihak Bank akan mengeluarkan Surat Tawaran tambahan.

15. Bilakah saya perlu mula menjelaskan bayaran sekiranya permohonan saya bagi Program Bantuan Pembayaran Pinjaman telah diluluskan?

Setelah permohonan anda diluluskan, kami akan mengeluarkan Surat Tawaran tambahan yang akan mengandungi tarikh-tarikh akhir pembayaran baru dan maklumat-maklumat lain yang berkaitan.

Bahagian 4 : Perkara lain yang berkaitan

16. Saya mempunyai kemudahan pembiayaan dengan Bank lain. Mengapa saya tidak menerima sebarang e-mel mengenai Program Bantuan Pembayaran Pinjaman daripada pihak mereka?

Setiap Bank menggunakan kaedah yang berbeza untuk menghubungi pelanggan mereka berkaitan program Bantuan Pembayaran Pinjaman mereka. Kami telah memilih untuk menghubungi pelanggan PKS kami melalui e-mel.

17. Adakah program Program Bantuan Pembayaran Pinjaman akan menjejaskan permohonan pembiayaan saya pada masa hadapan dengan RHB ataupun dengan bank-bank lain?

Tidak. Bantuan Pembayaran Pinjaman anda hanya akan direkodkan di dalam pangkalan data kami dan tidak akan menjejaskan permohonan pembiayaan anda pada masa hadapan dengan kami atau dengan bank-bank lain.

18. Adakah permohonan bagi Program Bantuan Pembayaran Pinjaman akan memberi kesan kepada rekod CCRIS saya?

Jika pihak kami menerima permohonan anda sebelum atau pada 30 Jun 2021, ia tidak akan memberi sebarang kesan kepada rekod CCRIS anda. Tetapi, jika permohonan tersebut diterima selepas 30 Jun 2021, permohonan anda akan diklasifikasikan sebagai ‘Bantuan Pembayaran Pinjaman’ di dalam CCRIS dan ini akan memberi kesan kepada rekod CCRIS anda.

19. Saya telah menerima tawaran program Bantuan Pembayaran Pinjaman, tetapi saya telah berubah fikiran. Saya mahu menarik diri daripada program Bantuan Pembayaran Pinjaman ini. Bagaimanakah caranya untuk saya berbuat demikian?

Kami tidak menggalakkan penarikan diri dari program Bantuan Pembayaran Pinjaman setelah ia dilaksanakan. Ini kerana Bantuan Pembayaran Pinjaman akan membantu perniagaan anda mengatasi sebarang kesukaran aliran tunai yang tidak dijangka terutamanya dalam tempoh yang mencabar ini. Walau bagaimanapun, jika anda masih ingin menarik diri, kami menggalakkan anda untuk membincangkan perkara ini dengan Pengurus Perhubungan anda yang dapat menasihati anda dengan lebih lanjut.

20. Apakah yang saya perlu lakukan jika saya telah mengisi jawapan yang salah / ingin menukar butiran di dalam e‑borang tersebut?

Anda boleh membuat pindaan di dalam e‑borang dan menghantar semula borang tersebut kepada pihak kami. Pihak kami akan menghubungi anda dalam masa 5 hari bekerja.

21. Sekiranya saya tidak mampu membuat pembayaran bagi jumlah ansuran baru setelah permohonan Program Bantuan Pembayaran Pinjaman saya diluluskan, bolehkah saya membuat permohonan untuk mengurangkan jumlah pembayaran ansuran tersebut? Siapa boleh membantu saya dalam hal ini?

Sebelum permohonan Bantuan Pembayaran Pinjaman pelanggan diluluskan, pihak Bank akan meneliti status kewangan anda untuk memastikan kemampuan pembayaran semula oleh pihak anda. Pihak kami akan menghubungi dan berbincang dengan anda untuk memenuhi segala keperluan kewangan anda dengan sebaik mungkin.

Walau bagaimanapun, jika anda masih tidak mampu membuat pembayaran dengan jumlah ansuran bulanan baru yang telah diluluskan, sila hubungi Pengurus Perhubungan anda atau Pasukan Khidmat Bantuan PKS khusus kami (sila rujuk kepada Soalan 9 bagi cara-cara untuk menghubungi kami).

22. Saya telah menerima surat penolakan bagi permohonan program Bantuan Pembayaran Pinjaman saya tetapi saya amat memerlukan bantuan kewangan. Apakah yang harus saya lakukan sekarang?

Kesemua permohonan Bantuan Pembayaran Pinjaman akan melalui proses yang menyeluruh, dengan mengambil kira keadaan kewangan pelanggan kami terutama bagi mereka yang ditimpa masalah kewangan berikutan COVID‑19.

Walau bagaimanapun, kami masih ingin membantu anda. Sila hubungi Pasukan Khidmat Bantuan PKS khusus kami untuk berbincang dengan lebih lanjut (sila rujuk kepada Soalan 9 bagi cara-cara untuk menghubungi kami).