We’re here for you,
every step of the way.
COVID‑19 has left a significant impact on the financial health of businesses and individuals. During this challenging period, our priority is to assist you in moving forward.

The Moratorium period has ended on 30 September 2020 and monthly payments resumes from 1 October 2020. However, if you face difficulties in paying your instalment at the end of the Moratorium period, please do not hesitate to contact us. We are here to assist you.
Icon Restructuring/Rescheduling
Loan/Financing
Payment Assistance
HOW CAN LOAN/FINANCING PAYMENT
ASSISTANCE HELP YOU?
Restructuring
Restructuring can help to modify your loan / financing terms and conditions in order to meet your need to ease your cash flow.

Rescheduling
Rescheduling can help to extend or lengthen your loan / financing tenure and revision of payment instalments to help you overcome financial difficulties.
LOAN/FINANCING PAYMENT ASSISTANCE PROGRAMS AVAILABLE:
Icon Payment Assistance Program 1. If you have lost your job or income
The Bank will grant 3 months’ payment deferment*.
Icon Payment Assistance Program 2. If you have suffered a reduction in salary or income
The Bank will grant reduction in instalment payment,
for a period of at least 6 months*.
Icon Payment Assistance Program 3. Other forms of loan / financing payment assistance programs:
Payment of interest / profit only:
You will pay only the interest / profit portion of the loans or financing facilities, for a specified period of time.
Lengthening of loan / financing tenure:
Extension of loan / financing tenure to enable lower monthly instalment payments.
We will assess your current financial circumstances, and advise you on the most suitable solution for your loan / financing facilities with us. Please click here for a list of documentations required for individual customers.
TO APPLY:
Icon 

Apply Fill in the e‑form here, or
Icon Apply For Mortgage and ASB Financing, contact us at 03‑2610 6000, or

For Personal Financing and Hire Purchase, contact us at 03‑2776 3111
Icon Apply For more information, please visit our branches or refer to our FAQs here.
HOW CAN LOAN/FINANCING PAYMENT ASSISTANCE HELP YOU?
Restructuring
Restructuring can help to modify your financing/loan principal terms and conditions in order to meet your need to ease your cash flow.

Rescheduling
Rescheduling can help to extend or lengthen your financing/loan tenure and revision of payment instalments to help you overcome financial difficulties.
LOAN/FINANCING PAYMENT ASSISTANCE PROGRAMS AVAILABLE:
Icon Payment Assistance Program 1. If you have lost your job or income
The Bank will grant 3 months’ payment deferment*.
Icon Payment Assistance Program 2. If you have suffered a reduction in salary or income
The Bank will grant reduction in instalment payment,
for a period of at least 6 months*.
Icon Payment Assistance 

Program 3. Other forms of loan / financing payment assistance programs:
Payment of interest / profit only:
You will pay only the interest / profit portion of the loans or financing facilities, for a specified period of time.
Lengthening of loan / financing tenure:
Extension of loan / financing tenure to enable lower monthly instalment payments.
We will assess your current financial circumstances, and advise you on the most suitable solution for your loan / financing facilities with us. Please click here for a list of documentations required for individual customers.
TO APPLY:
https://rhbgroup.com/malaysia/campaigns/PostMoratoriumEFormn">Icon Apply
Fill in the e‑form here, or
Icon Apply For Mortgage and ASB Financing, contact us at 03‑2610 6000, or

For Personal Financing and Hire Purchase, contact us at 03‑2776 3111
Icon Apply For more information, please visit our branches or refer to our FAQs here.
*Any further extension thereafter will be subject to our Bank’s loan / financing payment assistance program approval criteria, taking into consideration your current financial circumstances at the point of application.
Get complimentary credit screening
to monitor your financial health status.
A credit report gives you an insight into your financial background and keeps you in the know with your personal payment history, lending/financing and credit worthiness. By regularly reviewing a credit report, you’ll be able keep your credit health in check and maintain a healthy financial state.
CTOS Cares

Get access to cash and manage
your expenses with ease.
Should you need some assistance to improve your cashflow, you could apply for CashXcess or Smart Move Balance Transfer and enjoy 0% p.a. interest/actual management fee, up to RM15,000.
Exclusively for new RHB Credit Card/‑i customers.
CashXcess or Smart Move Balance Transfer
FAQs
Section 1: Restarting payments beginning October 2020
1.  When should I start making payment for my loans / financing which were under the moratorium?
The Moratorium period has ended on 30th September 2020. If you did not apply for the Loan / Financing Payment Assistance Program, please resume payment by the monthly payment due date in October 2020.

If your application for the Loan / Financing Payment Assistance Program has been approved, you may refer to the Letter of Variation sent to you via email with the subject header ‘RHB PAYMENT ASSISTANCE’ which states the new instalment amount of your loan / financing facility and the new effective repayment date.
2.  I have a standing instruction for my loans / financing via my savings / current account with RHB.

Does my standing instruction resume automatically in October 2020?
If the standing instruction from your Savings / Current Account was created at any of our RHB Bank / RHB Islamic Bank branches, the standing instruction will restart automatically.

If your payment is made through recurring payments via RHB Now Internet Banking / RHB Mobile Banking, please re-set the standing instruction for your recurring payments from October 2020 onwards.
3.  I want to resume automatic salary deduction to pay for a loan / financing facility. Do I have to instruct my company to continue the salary deduction?
Yes, please make the necessary arrangements with your company to perform the salary deduction towards your loan / financing account.
4.  What will happen to my loan / financing if I do not make timely instalment payments?
We understand that during this challenging period, you may have difficulties in paying your loans / financing facilities. If your loan / financing facility is not paid on time, this may impact your credit report rating and may result in legal action being taken against you.

We don’t want this to happen either and we are here to help. This is why we are reaching out to all our customers so that we can help take care of your financial health.

If you have difficulties in repaying your loan / financing instalment, please refer to Question 13 for our contact details, or alternatively, you may complete the e-form here.
5.  I have accepted the payment assistance but I am not able to make payment from October 2020 onwards.

How do I approach the Bank for assistance if I am still facing financial difficulties due to COVID-19?
If you have difficulty in repaying your loan / financing instalment after accepting the payment assistance, please contact us as soon as possible. You may refer to Question 13 for our contact details.
6.  What does Loan / Financing Payment Assistance program of my loan / financing facility mean?
Loan / Financing Payment Assistance program is an initiative by banks to help ease customer’s financial burden. The following Loan / Financing Payment Assistance programs are available, subject to the affected customers’ financial circumstances and submission of appropriate documentary evidence:

1)   Payment deferment:
Applicable to those who have lost their jobs or income. The Bank will grant 3 months’ payment deferment. Any further extension thereafter will be subject to our Bank’s Loan / Financing Payment Assistance program approval criteria, taking into consideration the current financial circumstances of the affected customers at the point of application.
2)   Reduction of instalment payment:
Applicable to those who have suffered a reduction in salary or income. The Bank will grant the affected customers reduction in instalment payment, for a period of at least 6 months. Any further extension is subject to our Bank’s Loan / Financing Payment Assistance program approval criteria, taking into consideration the current salary or income levels of the affected customers at the point of application.
3)   Other forms of Loan / Financing Payment Assistance programs:
a)   Payment of interest / profit only:
Affected customers will pay only the interest / profit portion of the loans or financing facilities, for a specified period of time.
b)   Lengthening of loan / financing tenure:
Extension of loan / financing tenure to enable lower monthly instalment payments.

We will assess the affected customers’ current financial circumstances, and advise you on the most suitable solution for your loan / financing facilities with us.
7.  I have filled up the e-form with the wrong answer / would like to change my reply in e-form. What should I do?
To change your reply, please contact us by:

1)   emailing us at wecare@rhbgroup.com or
2)   calling our Collection Team at:
•   ASB Financing & Mortgage (Residential & Commercial Property)
03-2610 6000
•   Personal Financing, Hire Purchase
03-2776 3111

Alternatively, you may walk in to any of our branches for assistance.
8.  Can I submit my application via the e-Form?
Yes. We strongly recommend that you submit your request to enroll onto the Loan / Financing Payment Assistance program as soon as possible, at the latest by 30 June 2021.

Meanwhile, you have to start paying your monthly instalment from October 2020, until such time that you have received the approval on your application for payment assistance.
9.  Will my CCRIS record be impacted if I default on my loan/financing instalment payments from 1 October 2020 onwards?
Yes, this will be reflected on your CCRIS record. To avoid this and if you are facing payment difficulties, you may apply for the Loan / Financing Payment Assistance program. Please refer to Question 13 for our contact details. Alternatively, you may complete the e-form here.
Section 2: Criteria and eligibility to apply for RHB’s Loan / Financing Payment Assistance program
10.  Who is eligible for the Loan / Financing Payment Assistance program?
The Loan / Financing Payment Assistance program is available for customers that are adversely affected by COVID-19 pandemic, especially for customers who have lost their jobs and are suffering from a reduction in income.

Please note that:
•   The approval is subject to our Bank’s policy on the Loan / Financing Payment Assistance program.
•   This is not applicable for :-
a)   Mortgage (Residential & Commercial Property) under progressive payment
b)   Personal Financing - Islamic for the Civil Sector under monthly Salary Deduction and for Pensioners under monthly deduction from their respective Pension Accounts.
11.  I am currently under an existing Loan / Financing Payment Assistance program.

Am I eligible for this new Loan / Financing Payment Assistance program?
Yes, you may submit your application. However, this will be subject to our Bank’s Loan / Financing Payment Assistance program approval criteria.
12.  I have no job / income.

Can I apply for the Loan / Financing Payment Assistance program?
Yes, you may submit your application. However, this will be subject to our Bank’s Loan / Financing Payment Assistance program approval criteria.

Please refer to Question 6 for more information on our Loan / Financing Payment Assistance programs, and to Question 14 on documents required for your application.
Section 3: Applying for RHB’s Loan / Financing Payment Assistance program (General)
13.  How do I apply for the Loan / Financing Payment Assistance program?
If you have difficulty in paying your loan / financing instalment, we would be happy to assist you in your Loan / Financing Payment Assistance program application. Kindly submit your application as soon as possible. You may apply for this by:-
1)   Completing the e-form here.
2)   Calling our Collection Team at:
•   ASB Financing & Mortgage (Residential & Commercial Property)
03-2610 6000
•   Personal Financing, Hire Purchase
03-2776 3111
3)   Alternatively, you may walk in to any of our branches for assistance.
14.  What are the documents required for Loan / Financing Payment Assistance program applications?
The list of required documents can be found here.

For more information, please call 03-2610 6000 or 03-2776 3111 for us to assist you in your application.

Additional documents may be required on a case to case basis once the application process begins (please refer to Question 13 on how to apply for the Loan / Financing Payment Assistance Program).
15.  When would I know the outcome for my Loan / Financing Payment Assistance program application?
We require approximately 5 calendar days to process your application upon receiving the complete set of documents. Applications for the Loan / Financing Payment Assistance program are considered on a case to case basis, and you will be notified of the results through SMS and subsequently a Letter of Variation will also be emailed to you. Upon receiving the Letter of Variation, you are required to accept the terms and conditions stipulated in that letter. Please follow the instructions stated in the letter should you wish to discuss further on the Letter of Variation.

If we don’t receive a response from you within 5 calendar days, you will be deemed to have accepted all the terms & conditions set forth in the Letter of Variation. Should you wish to decline / cancel the offer, please email to wecare@rhbgroup.com.
16.  If the Loan / Financing Payment Assistance program application is approved, when will I know my new instalment amount and payment due date?
You will be notified via email of your new instalment amounts and the payment due date within 5 calendar days of your Loan / Financing Payment Assistance application being approved.
17.  Will my interest / profit rate increase if I apply for Loan / Financing Payment Assistance program?
No, it will not. Rest assured that your interest / profit rate will not be increased under the Loan / Financing Payment Assistance program. Although there will be adjustments in the instalment amount should there be any revisions to the Base Rate / Base Lending Rate.

Note:
Please be advised that our newly revised Base Rate (BR) & Base Lending Rate (BLR) are 2.5% & 5.45% respectively effective 13th July 2020.
18.  For the month of October 2020 onwards, will my monthly instalment payment amount continue to be the same as the amounts before the moratorium if I do not apply for the Loan / Financing Payment Assistance program?
Yes, your monthly instalment amount will remain unchanged if your loan / financing accounts are based on a fixed rate.

However, there may be revisions to instalment amounts due to movement in Base Rate / Base Lending Rate if your loan / financing accounts are based on floating rates.
Section 4: Applying for RHB’s Loan / Financing Payment Assistance program (From 1st October 2020 onwards)
19.  I have not applied for payment assistance. Can I still apply for the Loan / Financing Payment Assistance program now?
Yes, you can still apply for the loan / financing payment assistance. However, we strongly urge that you submit your application for payment assistance as soon as possible. This may be done by completing the e-form here.

Applications received before 15th of each month:
If your request is approved, Payment Assistance will be activated in the next month (e.g. Application received before 15th October; Payment Assistance will start from November 2020)

Applications received on/after 15th of each month:
If your request is approved, Payment Assistance will only be activated in the next 2 months (e.g. Application received on/after 15th October; Payment Assistance will start from December 2020)

Please note that you will still need to pay your monthly instalments while we are processing your application. If you have applied for payment assistance between 16th – 30th or 31st of the month and would be unable to make payment for the next month while we are processing your application, please call our Collection Team to discuss your current situation and we would be happy to address your concerns:
•   ASB Financing & Mortgage (Residential & Commercial Property)
03-2610 6000
•   Personal Financing, Hire Purchase
03-2776 3111
20.  I had applied for payment assistance but I am unable to pay my instalment in October 2020. What can the Bank do to assist me?
Please call our Collection Team to discuss your current situation and we would be happy to address your concerns:
•   ASB Financing & Mortgage (Residential & Commercial Property)
03-2610 6000
•   Personal Financing, Hire Purchase
03-2776 3111
21.  I had just applied for payment assistance via the e-Form. When will the Bank get back to me on the status of my application?
We will process your application and you will receive a notification via SMS within 5 calendar days. This will be followed by a Letter of Variation detailing the new instalment amount of your loan / financing facility and the new effective repayment date.
22.  Would I need to make payment whilst waiting for the outcome of my application?
Yes. While we are processing your application, you will need to resume your existing instalments on your existing due date from October 2020.

However, we understand that during this challenging period, you may have difficulties in paying your loans / financing facilities. If you require assistance, please call our Collection Team as soon as possible to discuss your current situation and we would be happy to address your concerns:
•   ASB Financing & Mortgage (Residential & Commercial Property)
03-2610 6000
•   Personal Financing, Hire Purchase
03-2776 3111
Section 5: Outcomes from Loan / Financing Payment Assistance application
24.  If I cannot afford to pay the new instalment amount upon Loan / Financing Payment Assistance program approval, can I request to lower the instalment payment amount?
In approving the Loan / Financing Payment Assistance to our customers, the Bank will firstly assess and ascertain your repayment capability. We will then engage you to discuss this matter in order to accommodate your needs as much as possible.

However, if following the approval of your Loan / Financing Payment Assistance program application you discover that you are unable to pay the new instalment amount, please follow instructions stated in the Letter of Variation to enable us to reconsider your instalment amount.
25.  I have just received a letter of rejection on my Loan / Financing Payment Assistance program application but I really need the financial assistance. What do I do now?
All applications for Loan / Financing Payment Assistance will go through a thorough and comprehensive evaluation process, taking into consideration the affected customer’s financial standing and the impact of COVID-19 on the affected customer’s financial and personal wellbeing.

However, an avenue for appeal on this matter will be stated in the letter of rejection that will be sent to unsuccessful applicants.
Section 6: Other related matters
27.  Will applying for the Loan / Financing Payment Assistance program impact my CCRIS record?
If we receive your Loan / Financing Payment Assistance program application before or on 30th June 2021, there will be no impact to your CCRIS record. However, if we receive your application after 30th June 2021, your application will be tagged as ‘Reschedule and Restructure’ in CCRIS and this will affect your CCRIS record.

If your existing loan / financing is already under the Debt Management Programme by Agensi Kaunseling & Pengurusan Kredit (AKPK), your current CCRIS status will remain unchanged.
28.  Are there any fees that I have to pay if my Loan / Financing Payment Assistance program application is approved?
There will be no additional fees imposed for the Loan / Financing Payment Assistance program except for Hire Purchase facilities.

For Hire Purchase, in accepting the Loan / Financing Payment Assistance program offer, customers are required to sign a Hire Purchase Variation Agreement (Conventional), or a Hire Purchase-I Variation Agreement (Islamic) and Supplementary Guarantee Agreement (facility with guarantor). Customers would only need to pay for the stamping and postage of these documents. The fees for stamping are detailed below:
1)   Facility WITHOUT Guarantor :
a)   Stamp duty for Hirer - RM10
b)   Postage for Hirer – RM7.30
2)   Facility WITH Guarantor :
a)   Stamp duty for Hirer & Guarantor – RM20
b)   Postage for Hirer & Guarantor – RM13.40
29.  Can I also request for lower interest / profit rate through the Loan / Financing Payment Assistance program?
No, you will not be able to request for lower interest / profit rate through the Loan / Financing Payment Assistance program.
30.  I am taking full tenure for Insurance / Takaful coverage for my loan / financing facility. Will there be any impact on my insurance / Takaful coverage if there is an extension to my loan / financing tenure resulting from the Loan / Financing Payment Assistance program?
The Insurance / Takaful coverage will remain unchanged up to the original loan / financing tenure. The time period where the loan / financing tenure is extended will not be covered by your original insurance / Takaful plan.

To extend your Insurance / Takaful coverage, please contact your appointed Insurer / Takaful company for further assistance.
31.  Why am I given a new account number for Personal Financing (PF)?
It is a requirement of the Loan / Financing Payment Assistance program for Personal Financing (PF) that existing accounts (if your account is in arrears only) are closed before a new one is opened. This is done prior to the commencement of the revised instalment plan corresponding with the new loan / financing tenor.
32.  Can I request to revise my instalment payments back to the original instalment amount at any time after my Loan / Financing Payment Assistance program application is approved?
You may request to go back to the original instalment amount at any time after your Loan / Financing Payment Assistance program application is approved by submitting your request through any of our branches.
33.  Would my total loan / financing repayment be higher if I accept the Payment Assistance program?
Yes. This is due to the reduction in monthly instalment payment and longer repayment tenor.

Should you require further clarifications on this matter, you may call our Collection Team at the contact numbers listed in Question 22.
Kami sentiasa di sisi anda,
di setiap langkah perjalanan.
COVID‑19 telah mengakibatkan kesan yang ketara terhadap kedudukan kewangan perniagaan dan individu. Keutamaan kami adalah untuk membantu anda terus melangkah ke hadapan, meskipun berhadapan tempoh yang mencabar ini.

Tempoh Moratorium telah berakhir pada 30 September 2020 dan bayaran bulanan bermula semula pada 1 Oktober 2020. Namun begitu, sekiranya anda menghadapi kesukaran untuk membayar ansuran pada penghujung tempoh Moratorium, sila hubungi kami. Kami sentiasa bersedia untuk membantu anda.
Icon 

Restructuring/Rescheduling
Bantuan Pembayaran
Pinjaman/
Pembiayaan
BAGAIMANA BANTUAN PEMBAYARAN PINJAMAN/PEMBIAYAAN DAPAT MEMBANTU ANDA?
Penstrukturan Semula
Penstrukturan semula boleh membantu mengubah terma dan syarat pinjaman / pembiayaan bagi memenuhi keperluan serta memudahkan aliran tunai anda.

Penjadualan Semula
Penjadualan semula boleh membantu menambah atau melanjutkan tempoh pinjaman / pembiayaan serta menyemak semula bayaran ansuran bagi membantu anda mengatasi masalah kekangan kewangan.
PROGRAM BANTUAN PINJAMAN / PEMBIAYAAN TERSEDIA:
Icon Payment Assistance Program 1. Jika anda kehilangan pekerjaan atau sumber pendapatan
Bank akan memberi penangguhan pembayaran selama 3 bulan*.
Icon Payment Assistance Program 2. Jika anda mengalami masalah potongan gaji atau sumber pendapatan
Bank akan memberi pengurangan pembayaran ansuran untuk tempoh sekurang-kurangnya 6 bulan*.
Icon Payment 

Assistance Program 3. Program Bantuan Pembayaran Pinjaman / Pembiayaan lain:
Pembayaran faedah / keuntungan sahaja:
Anda akan hanya perlu membayar faedah / keuntungan bagi kemudahan pinjaman / pembiayaan untuk jangka masa tertentu.
Pelanjutan tempoh pinjaman / pembiayaan
Pelanjutan tempoh pinjaman / pembiayaan bagi membolehkan pembayaran ansuran bulanan yang lebih rendah.
Kami akan menilai keadaan kewangan semasa anda dan akan menasihati anda mengenai penyelesaian yang paling sesuai untuk kemudahan pinjaman / pembiayaan anda dengan kami. Sila klik di sini untuk senarai dokumen yang diperlukan bagi pelanggan individu.
UNTUK MEMOHON:
Icon Apply Isikan e‑borang di sini, atau
Icon Apply Untuk Gadai Janji dan Pembiayaan ASB, hubungi kami di 03‑2610 6000, atau

Untuk Pembiayaan Peribadi dan Sewa Beli, hubungi kami di 03‑2776 3111
Icon Apply Untuk keterangan lanjut, sila kunjungi cawangan kami atau rujuk Soalan Lazim di sini.
BAGAIMANA BANTUAN PEMBAYARAN PINJAMAN/PEMBIAYAAN DAPAT MEMBANTU ANDA?
Penstrukturan Semula
Penstrukturan semula boleh membantu mengubah terma dan syarat pembiayaan/pinjaman prinsipal bagi memenuhi keperluan serta memudahkan aliran tunai anda.

Penjadualan Semula
Penjadualan semula boleh membantu menambah atau melanjutkan tempoh pembiayaan/pinjaman serta menyemak semula bayaran ansuran bagi membantu anda mengatasi masalah kekangan kewangan.
PROGRAM BANTUAN PINJAMAN / PEMBIAYAAN TERSEDIA:
Icon Payment Assistance Program 1. Jika anda kehilangan pekerjaan atau sumber pendapatan
Bank akan memberi penangguhan pembayaran selama 3 bulan*.
Icon Payment Assistance Program 2. Jika anda mengalami masalah potongan gaji atau sumber pendapatan
Bank akan memberi pengurangan pembayaran ansuran untuk tempoh sekurang-kurangnya 6 bulan*.
Icon Payment Assistance Program 3. Program Bantuan Pembayaran Pinjaman / Pembiayaan lain:
Pembayaran faedah / keuntungan sahaja:
Anda akan hanya perlu membayar faedah / keuntungan bagi kemudahan pinjaman / pembiayaan untuk jangka masa tertentu.
Pelanjutan tempoh pinjaman / pembiayaan
Pelanjutan tempoh pinjaman / pembiayaan bagi membolehkan pembayaran ansuran bulanan yang lebih rendah.
Kami akan menilai keadaan kewangan semasa anda dan akan menasihati anda mengenai penyelesaian yang paling sesuai untuk kemudahan pinjaman / pembiayaan anda dengan kami. Sila klik di sini untuk senarai dokumen yang diperlukan bagi pelanggan individu.
UNTUK MEMOHON:
Icon Apply Isikan e‑borang di sini, atau
Icon Apply Untuk Gadai Janji dan Pembiayaan ASB, hubungi kami di 03‑2610 6000, atau

Untuk Pembiayaan Peribadi dan Sewa Beli, hubungi kami di 03‑2776 3111
Icon Apply Untuk keterangan lanjut, sila kunjungi cawangan kami atau rujuk Soalan Lazim di sini.
*Sebarang lanjutan seterusnya adalah tertakluk kepada kriteria kelulusan program pembayaran pinjaman / pembiayaan Bank kami, dengan mempertimbangkan keadaan kewangan semasa anda pada waktu permohonan.
Dapatkan pemeriksaan tapisan kredit secara percuma untuk memantau status kewangan anda.
Laporan kredit memberi anda gambaran terhadap latar belakang kewangan dan membolehkan anda mengetahui sejarah pembayaran peribadi, pinjaman/pembiayaan serta kelayakan kredit anda. Anda boleh mengekalkan kesejahteraan kredit dan memastikan kedudukan kewangan yang sihat dengan menyemak laporan kredit anda secara kerap.
CTOS Cares

Dapatkan akses tunai dan uruskan
perbelanjaan anda secara mudah.
Sekiranya anda memerlukan bantuan untuk melancarkan aliran tunai, anda boleh memohon CashXcess atau Smart Move Balance Transfer dan nikmati kadar 0% setahun sehingga RM15,000.
Eksklusif untuk pelanggan baharu RHB Kad Kredit/‑i.
CashXcess or Smart Move Balance Transfer
Soalan Lazim
Bahagian 1 : Pembayaran balik bermula Oktober 2020
1.  Bilakah saya perlu mula menjelaskan bayaran bagi pinjaman / pembiayaan yang telah pun berada di bawah moratorium?
Moratorium telah berakhir pada 30 September 2020. Sekiranya anda tidak memohon untuk bantuan pembayaran pinjaman, anda perlu membuat pembayaran sebelum tarikh akhir pembayaran pinjaman anda pada bulan Oktober 2020.

Sekiranya permohonan anda untuk Program Bantuan Pembayaran Pinjaman telah diluluskan, anda boleh merujuk kepada Surat Tawaran yang diemel kepada anda dengan subjek ‘BANTUAN PEMBAYARAN RHB’ yang menyatakan jumlah ansuran kemudahan pinjaman dan tarikh pembayaran balik yang baharu.
2.  Pinjaman / pembiayaan saya mempunyai Arahan Tetap melalui akaun simpanan / semasa saya dengan RHB.

Adakah Arahan Tetap saya akan diteruskan secara automatik pada bulan Oktober 2020?
Sekiranya Arahan Tetap tersebut melalui Akaun Simpanan / Semasa anda yang dibuat di cawangan RHB Bank / RHB Islamic Bank, Arahan Tetap anda akan bermula secara automatik.

Sekiranya pembayaran dibuat menggunakan pembayaran berulang melalui RHB Now Internet Banking / RHB Mobile Banking, anda dikehendaki untuk mengaktifkan semula Arahan Tetap bagi pembayaran berulang bermula daripada Oktober 2020 dan seterusnya.
3.  Adakah saya perlu memaklumkan kepada pihak syarikat saya jika saya ingin meneruskan pembayaran untuk kemudahan pinjaman / pembiayaan saya melalui pemotongan gaji bulanan secara automatik?
Ya, anda perlu memaklumkan kepada pihak syarikat anda jika anda ingin membuat pembayaran melalui pemotongan gaji bulanan secara automatik bagi pinjaman / pembiayaan anda.
4.  Apakah yang akan terjadi jika saya tidak membuat pembayaran ansuran tepat pada waktunya?
Di dalam tempoh yang sukar ini, kami memahami bahawa anda mungkin menghadapi kesulitan untuk membuat pembayaran bagi kemudahan pinjaman / pembiayaan anda. Jika anda tidak dapat membuat pembayaran dalam tempoh masa yang ditetapkan, hal ini akan memberi kesan terhadap penilaian laporan kredit anda di mana tindakan undang-undang mungkin akan dikenakan ke atas anda.

Kami sebolehnya ingin mengelak daripada hal-hal sebegini berlaku. Oleh itu, kami mencuba dengan sedaya upaya untuk menghubungi kesemua pelanggan kami supaya kami dapat membantu dalam pengurusan kewangan anda.

Sekiranya anda menghadapi kesukaran untuk membayar ansuran pinjaman / pembiayaan anda, sila hubungi pihak kami berdasarkan maklumat yang tertera di Soalan 13, ataupun anda boleh melengkapkan e-borang di sini.
5.  Saya telah mengambil Program Bantuan Pembayaran Pinjaman tetapi saya tidak dapat membuat pembayaran dalam bulan Oktober 2020 dan seterusnya.

Sekiranya saya masih menghadapi masalah kewangan disebabkan oleh Covid-19, bagaimanakah saya boleh meminta bantuan daripada pihak bank?
Jika anda menghadapi sebarang masalah untuk membuat pembayaran bagi pinjaman / pembiayaan anda setelah menerima bantuan pembayaran, sila hubungi pihak kami secepat mungkin berdasarkan maklumat yang tertera di Soalan 13.
6.  Apakah maksud Program Bantuan Pembayaran Pinjaman / Pembiayaan untuk kemudahan pinjaman / pembiayaan?
Program Bantuan Pembayaran Pinjaman / Pembiayaan merupakan inisiatif daripada pihak bank untuk membantu meringankan beban kewangan pelanggan. Terdapat 3 jenis program Bantuan Pembayaran Pinjaman / Pembiayaan yang kami tawarkan, tertakluk kepada keadaan kewangan pelanggan dan penyerahan bukti dokumentasi yang mencukupi:

1)   Penangguhan pembayaran:
Bagi pelanggan yang kehilangan pekerjaan atau pendapatan. Bank akan memberikan penangguhan pembayaran selama 3 bulan. Sebarang lanjutan selepas itu akan tertakluk kepada kriteria kelulusan program Bantuan Pembayaran Pinjaman / Pembiayaan Bank kami, dengan mempertimbangkan keadaan kewangan semasa pelanggan pada saat permohonan.
2)   Pengurangan pembayaran ansuran:
Bagi pelanggan yang mengalami penurunan gaji atau sumber pendapatan. Bank akan memberikan pengurangan pembayaran ansuran kepada pelanggan yang terjejas, untuk jangka masa sekurang-kurangnya 6 bulan. Sebarang lanjutan adalah tertakluk kepada kriteria kelulusan program Bantuan Pembayaran Pinjaman / Pembiayaan Bank kami, dengan mengambil kira tahap gaji atau pendapatan semasa pelanggan pada saat permohonan.
3)   Program Bantuan Pembayaran Pinjaman / Pembiayaan lain:
a)   Pembayaran faedah / keuntungan sahaja:
Pelanggan hanya akan membayar bahagian faedah / keuntungan pinjaman atau kemudahan pembiayaan, untuk jangka waktu tertentu.
b)   Pemanjangan tempoh pinjaman / pembiayaan:
Pemanjangan tempoh pinjaman / pembiayaan untuk membolehkan pembayaran ansuran bulanan yang lebih rendah.

Pihak kami akan melakukan semakan terhadap status kewangan anda yang terkini dan akan mengemukakan program Bantuan Pembayaran Pinjaman / Pembiayaan yang sesuai untuk kemudahan pinjaman / pembiayaan anda.
7.  Apakah yang saya perlu lakukan jika saya telah mengisi jawapan yang salah / ingin menukar butiran di dalam e-borang tersebut?
Untuk membuat pindaan kepada e-borang, sila hubungi kami dengan:

1)   menghantar e-mel ke wecare@rhbgroup.com atau
2)   menghubungi Unit Kutipan di talian:
•   Pembiayaan ASB & Gadai janji (Harta Kediaman & Komersial)
03-2610 6000
•   Pembiayaan Peribadi, Pinjaman/Pembiayaan Sewa Beli Kenderaan
03-2776 3111

Ataupun, anda boleh mengunjungi mana-mana cawangan kami yang terdekat untuk mendapatkan bantuan.
8.  Bolehkah saya menghantar permohonan saya melalui e-borang?
Ya. Walau bagaimanapun, kami menggalakkan anda untuk membuat permohonan untuk Bantuan Pembayaran Pinjaman secepat mungkin, selewat-lewatnya pada 30 Jun 2021.

Sementara itu, anda harus mula membuat pembayaran ansuran bulanan anda mulai Oktober 2020, sehingga anda mendapat notifikasi yang menyatakan permohonan bantuan pembayaran anda telah diluluskan oleh pihak Bank.
9.  Adakah rekod CCRIS saya akan terjejas sekiranya saya tidak membuat pembayaran ansuran pada tarikh 1 Oktober 2020 dan seterusnya?
Ya, ini akan memberi kesan kepada rekod CCRIS anda. Untuk mengelakkan perkara ini terjadi dan sekiranya anda menghadapi masalah pembayaran balik, anda boleh memohon untuk program Bantuan Pembayaran Pinjaman / Pembiayaan ini. Sila hubungi pihak kami berdasarkan maklumat yang tertera di Soalan 13, ataupun anda boleh melengkapkan e-borang di sini.
Bahagian 2: Kriteria dan kelayakan untuk permohonan Program Bantuan Pembayaran Pinjaman / Pembiayaan RHB
10.  Siapakah yang layak untuk membuat permohonan bagi program Bantuan Pembayaran Pinjaman / Pembiayaan?
Program Bantuan Pembayaran Pinjaman / Pembiayaan tersedia untuk pelanggan yang terjejas oleh wabak COVID-19, terutama bagi pelanggan yang kehilangan pekerjaan dan telah mengalami pengurangan pendapatan.

Sila ambil perhatian bahawa:
•   Kelulusan adalah tertakluk kepada Polisi program Bantuan Pembayaran Pinjaman / Pembiayaan yang telah ditetapkan oleh pihak Bank.
•   Program ini tidak merangkumi-
a)   Gadai Janji (Harta Kediaman & Komersial) di bawah pembayaran secara progresif
b)   Pembiayaan Peribadi – Islamik bagi Penjawat Awam yang membuat pemotongan gaji bulanan dan Pesara yang membuat pemotongan bulanan daripada Akaun Pesara.
11.  Adakah saya layak untuk memohon program Bantuan Pembayaran Pinjaman / Pembiayaan jika saya masih di bawah program Bantuan Pembayaran Pinjaman / Pembiayaan yang sedia ada?
Ya, anda boleh menghantar permohonan anda kepada pihak kami. Walau bagaimanapun, hal ini tertakluk kepada kriteria kelulusan bagi program Bantuan Pembayaran Pinjaman / Pembiayaan kami.
12.  Adakah saya boleh memohon untuk program Bantuan Pembayaran Pinjaman / Pembiayaan ini jika saya tidak mempunyai sebarang pekerjaan atau pendapatan?
Ya, anda boleh menghantar permohonan anda kepada pihak kami. Walau bagaimanapun, ia tertakluk kepada kriteria kelulusan bagi program Bantuan Pembayaran Pinjaman / Pembiayaan kami.

Sila rujuk kepada Soalan 6 untuk maklumat lebih lanjut mengenai program Bantuan Pembayaran Pinjaman / Pembiayaan kami, dan kepada Soalan 14 mengenai dokumen yang diperlukan untuk permohonan anda.
Bahagian 3: Permohonan untuk Program Bantuan Pembayaran Pinjaman / Pembiayaan RHB (Umum)
13.  Bagaimanakah saya boleh membuat permohonan untuk program Bantuan Pembayaran Pinjaman / Pembiayaan
Jika anda menghadapi sebarang masalah dalam membuat pembayaran bagi pinjaman / pembiayaan anda, kami bersedia membantu dengan permohonan anda. Sila hantarkan permohonan anda kepada kami dengan secepat mungkin melalui cara-cara di bawah :-
1)   Melengkapkan e-borang di sini.
2)   Menghubungi Unit Kutipan di talian:
•   Pembiayaan ASB & Gadai janji (Harta Kediaman & Komersial)
03-2610 6000
•   Pembiayaan Peribadi, Pinjaman/Pembiayaan Sewa Beli Kenderaan
03-2776 3111
3)   Ataupun, anda boleh mengunjungi mana-mana cawangan kami yang terdekat untuk mendapatkan bantuan.
14.  Apakah dokumen yang diperlukan bagi permohonan program Bantuan Pembayaran Pinjaman / Pembiayaan?
Senarai dokumen yang diperlukan boleh didapati di sini.

Jika anda memerlukan bantuan untuk membuat permohonan atau perlukan maklumat lanjut, sila hubungi 03-2610 6000 atau 03-2776 3111.

Dokumen-dokumen tambahan mungkin akan diperlukan dari pihak anda dari masa ke semasa setelah proses permohonan bermula (sila rujuk kepada Soalan 13 untuk permohonan bagi program Bantuan Pembayaran Pinjaman / Pembiayaan.
15.  Bilakah keputusan bagi permohonan program Bantuan Pembayaran Pinjaman / Pembiayaan boleh diketahui?
Setelah menerima permohonan dan dokumen yang lengkap kami memerlukan lebih kurang 5 hari untuk memproses permohonan anda. Permohonan untuk program Bantuan Pembayaran Pinjaman / Pembiayaan akan dipertimbangkan secara berasingan kes demi kes dan keputusan permohonan akan dimaklumkan melalui SMS dan seterusnya melalui Surat Variasi (Letter of Variation) yang akan diemel kepada anda. Apabila Surat Variasi telah diterima, anda dikehendaki untuk menerima terma dan syarat yang telah ditetapkan di dalam surat tersebut. Jika anda perlu membincangkan Surat Variasi tersebut dengan lebih lanjut, anda disarankan untuk mengikut arahan yang telah dijelaskan di dalam surat itu.

Sekiranya kami tidak mendapat maklum balas dari anda dalam masa 5 hari, anda akan dianggap telah menerima kesemua terma & syarat yang dinyatakan di dalam Surat Variasi. Jika anda ingin menolak / membatalkan tawaran tersebut, sila e-mel kami di wecare@rhbgroup.com.
16.  Sekiranya permohonan program Bantuan Pembayaran Pinjaman / Pembiayaan telah diluluskan, bilakah saya akan mengetahui jumlah ansuran baru dan tarikh pembayaran?
Jumlan ansuran bulanan yang baru dan tarikh pembayaran yang perlu dibuat akan dimaklumkan kepada pihak anda melalui emel dalam masa 5 hari dari tarikh permohonan Bantuan Pembayaran Pinjaman / Pembiayaan anda diluluskan.
17.  Adakah kadar faedah / keuntungan saya akan meningkat sekiranya saya membuat permohonan untuk program Bantuan Pembayaran Pinjaman / Pembiayaan?
Tidak. Pihak kami memberikan jaminan bahawa kadar faedah / keuntungan tidak akan dinaikkan di bawah program Bantuan Pembayaran Pinjaman / Pembiayaan kecuali perubahan semasa yang dibuat mengikut pelarasan Kadar Asas dan Kadar Pinjaman Asas.

Nota:
Kadar Asas (BR) & Kadar Pinjaman Asas (BLR) kami yang terkinini adalah 2.5% (BR) & 5.45% (BLR) berkuat kuasa pada 13 Julai 2020.
18.  Jika saya tidak memohon untuk program Bantuan Pembayaran Pinjaman / Pembiayaan, adakah jumlah pembayaran ansuran bulanan saya bagi bulan Oktober 2020 akan kekal dengan jumlahbayaran yang sama seperti sebelum moratorium?
Ya, amaun ansuran bulanan anda adalah sama jika akaun pinjaman / pembiayaan anda berdasarkan kadar tetap.

Walaubagaimanapun, mungkin terdapat penyelarasan ke atas bayaran ansuran bulanan anda disebabkan oleh perubahan Kadar Asas / Kadar Pinjaman Asas jika anda mempunyai akaun pinjaman / pembiayaan berdasarkan kadar terapung.
Bahagian 4: Permohonan untuk Program Bantuan Pembayaran Pinjaman / Pembiayaan RHB (Daripada 1 Oktober 2020 dan seterusnya)
19.  Saya belum membuat permohonan untuk bantuan pembayaran. Masihkah saya boleh membuat permohonan sekarang?
Ya, anda masih boleh memohon untuk bantuan pembayaran pinjaman / pembiayaan. Sekiranya anda memerlukan bantuan kewangan, kami menyarankan agar anda membuat permohonan untuk bantuan pembayaran secepat mungkin. Anda boleh membuat permohonan dengan melengkapkan e-borang di sini.

Permohonan yang diterima sebelum 15 haribulan (bagi setiap bulan):
Sekiranya permohonan anda diluluskan, Bantuan Pembayaran akan bermula pada bulan berikutnya (cth. Permohonan yang diterima sebelum 15 Oktober, Bantuan Pembayaran akan bermula pada bulan November 2020)

Permohonan yang diterima pada / selepas 15 haribulan (bagi setiap bulan):
Sekiranya permohonan anda diluluskan, Bantuan Pembayaran akan bermula 2 bulan kemudian (cth. Permohonan yang diterima pada / selepas 15 Oktober, Bantuan Pembayaran akan bermula pada bulan Disember 2020)

Sila maklum bahawa anda masih perlu membayar ansuran bulanan anda semasa kami memproses permohonan anda. Sekiranya anda telah membuat permohonan untuk bantuan pembayaran di antara tarikh 16 hingga 30 atau 31 haribulan dan tidak dapat membuat pembayaran untuk bulan berikutnya semasa kami memproses permohonan anda, sila hubungi Unit Kutipan kami untuk membincangkan keadaan kewangan anda. Kami sedia untuk membantu anda:
•   Pembiayaan ASB & Gadai janji (Harta Kediaman & Komersial)
03-2610 6000
•   Pembiayaan Peribadi, Pinjaman/Pembiayaan Sewa Beli Kenderaan
03-2776 3111
20.  Saya telah membuat permohonan untuk bantuan pembayaran tetapi saya tidak dapat membayar ansuran pada bulan Oktober 2020. Bagaimanakah pihak Bank boleh membantu saya?
Sila hubungi Unit Kutipan kami untuk membincangkan keadaan kewangan anda. Kami sedia untuk membantu anda:
•   Pembiayaan ASB & Gadai janji (Harta Kediaman & Komersial)
03-2610 6000
•   Pembiayaan Peribadi, Pinjaman/Pembiayaan Sewa Beli Kenderaan
03-2776 3111
21.  Saya baru sahaja membuat permohonan untuk bantuan pembayaran melalui e-Borang. Bilakah pihak Bank akan menghubungi saya mengenai status permohonan saya?
Kami akan memproses permohonan anda dan anda akan menerima notifikasi melalui SMS dalam masa 5 hari. Ini akan diikuti oleh Surat Variasi yang memperincikan jumlah ansuran serta tarikh pembayaran balik yang baharu bagi pinjaman / kemudahan pembiayaan anda.
22.  Adakah saya perlu membuat bayaran ansuran bulanan sementara menunggu kelulusan bagi permohonan Program Bantuan Pembayaran Pinjaman saya?
Ya. Anda perlu membuat bayaran ansuran bulanan bermula Oktober 2020 sementara permohonan anda sedang diproses.

Walaubagaimanapun, pada waktu yang sukar ini, kami memahami bahawa anda mungkin menghadapi kesulitan untuk membuat pembayaran bagi kemudahan pinjaman / pembiayaan anda. Jika anda memerlukan bantuan, sila hubungi Unit Kutipan kami untuk membincangkan keadaan kewangan anda. Kami sedia untuk membantu anda:
•   Pembiayaan ASB & Gadai janji (Harta Kediaman & Komersial)
03-2610 6000
•   Pembiayaan Peribadi, Pinjaman/Pembiayaan Sewa Beli Kenderaan
03-2776 3111
Bahagian 5: Keputusan daripada permohonan Bantuan Pembayaran Pinjaman / Pembiayaan
24.  Sekiranya saya tidak mampu membuat pembayaran bagi jumlah ansuran baru setelah permohonan program Bantuan Pembayaran Pinjaman / Pembiayaan saya diluluskan, bolehkah saya membuat permohonan untuk mengurangkan jumlah pembayaran ansuran tersebut?
Sebelum permohonan Bantuan Pembayaran Pinjaman / Pembiayaan pelanggan diluluskan, pihak Bank akan meneliti status kewangan anda untuk memastikan kemampuan pembayaran semula oleh pihak anda. Pihak kami akan menghubungi dan berbincang dengan anda untuk memenuhi segala keperluan kewangan anda.

Walau bagaimanapun, jika anda masih tidak mampu membuat pembayaran dengan jumlah ansuran bulanan baru yang telah diluluskan, pihak anda disarankan untuk mengikut arahan yang telah dinyatakan di dalam Surat Variasi supaya pihak kami dapat mempertimbangkan semula jumlah ansuran bulanan anda.
25.  Saya telah menerima surat penolakan bagi permohonan program Bantuan Pembayaran Pinjaman / Pembiayaan saya tetapi saya amat memerlukan bantuan kewangan. Apakah yang boleh saya lakukan sekarang?
Kesemua permohonan Bantuan Pembayaran Pinjaman / Pembiayaan melalui proses yang menyeluruh, dengan mengambil kira keadaan kewangan pelanggan kami terutama bagi mereka yang ditimpa masalah kewangan berikutan COVID 19.

Walaubagaimanapun, pihak anda masih lagi boleh membuat rayuan sebagaimana dinyatakan di dalam surat penolakan yang akan dihantar kepada para pemohon yang tidak berjaya.
Bahagian 6: Perkara lain yang berkaitan
27.  Adakah permohonan program Bantuan Pembayaran Pinjaman / Pembiayaan akan memberi kesan kepada rekod CCRIS saya?
Jika pihak kami menerima permohonan anda sebelum atau pada 30 Jun 2021, ia tidak akan memberi sebarang kesan kepada rekod CCRIS anda. Tetapi, jika permohonan tersebut diterima selepas 30 Jun 2021, permohonan anda akan diklasifikasikan sebagai ‘Program Bantuan Pembayaran Pinjaman / Pembiayaan’ di dalam CCRIS dan ini akan memberi kesan kepada rekod CCRIS anda.

Jika pinjaman / pembiayaan anda yang sedia ada sudah pun berada di bawah Program Pengurusan Hutang yang dikelolakan oleh Agensi Kaunseling & Pengurusan Kredit (AKPK), status terkini CCRIS anda akan kekal dan tidak akan berubah.
28.  Adakah saya akan dikenakan sebarang bayaran atau caj tambahan sekiranya permohonan program Bantuan Pembayaran Pinjaman / Pembiayaan saya telah diluluskan?
Tiada sebarang bayaran atau caj tambahan akan dikenakan bagi program Bantuan Pembayaran Pinjaman / Pembiayaan kecuali bagi Pinjaman / Pembiayaan Sewa Beli Kenderaan.

Bagi Pinjaman / Pembiayaan Sewa Beli Kenderaan, pelanggan dikehendaki untuk menandatangani Perjanjian Pinjaman Sewa Beli Kenderaan Variasi (Konvensional), ataupun Perjanjian Pembiayaan Sewa Beli Kenderaan Variasi (Islamik) dan Perjanjian Jaminan Tambahan (pembiayaan dengan penjamin) jika ingin menyertai program Bantuan Pembayaran Pinjaman / Pembiayaan yang telah ditawarkan oleh pihak Bank. Pelanggan hanya perlu membuat pembayaran untuk duti setem dan bayaran pos untuk dokumen-dokumen tersebut. Butiran caj adalah seperti berikut:
1)   Kemudahan TANPA Penjamin:
a)   Duti setem untuk Penyewa - RM10
b)   Bayaran Pos untuk Penyewa - RM7.30
2)   Kemudahan DENGAN Penjamin:
a)   Duti setem untuk Penyewa & Penjamin - RM20
b)   Bayaran pos untuk Penyewa & Penjamin - RM13.40
29.  Adakah saya boleh memohon untuk menurunkan kadar faedah / keuntungan melalui program Bantuan Pembayaran Pinjaman / Pembiayaan
Tidak. Anda tidak boleh memohon untuk menurunkan kadar faedah / keuntungan melalui program Bantuan Pembayaran Pinjaman / Pembiayaan.
30.  Saya mengambil perlindungan penuh bagi perlindungan Insurans / Takaful untuk kemudahan pinjaman / pembiayaan perumahan saya. Adakah terdapat sebarang kesan jika tempoh pinjaman / pembiayaan dilanjutkan dibawah program Bantuan Pembayaran Pinjaman / Pembiayaan ini?
Perlindungan Insurans / Takaful akan kekal dan tidak berubah sehingga tempoh pinjaman / pembiayaan yang asal sahaja. Tempoh pinjaman / pembiayaan tambahan tidak akan dilindungi oleh pelan Insurans / Takaful anda yang sedia ada.

Jika anda ingin menambah tempoh perlindungan Insurans / Takaful, anda boleh menghubungi Pusat Hubungan Pelanggan Insurans / Takaful anda untuk bantuan yang lebih lanjut.
31.  Mengapa saya diberi nombor akaun baru untuk Pembiayaan Peribadi (PF)?
Ini merupakan syarat program Bantuan Pembayaran Pinjaman / Pembiayaan untuk Pembiayaan Peribadi (PF) dimana akaun yang sedia ada (sekiranya akaun anda mempunyai tunggakkan sahaja) akan ditutup sebelum satu akaun yang baru dibuka. Hal ini dilakukan sebelum bermulanya pelan ansuran yang telah diselaraskan dengan tempoh pinjaman / pembiayaan yang baru.
32.  Bolehkah saya memohon untuk membuat penyelarasan semula pembayaran ansuran saya untuk kembali kepada jumlah ansuran asal selepas permohonan program Bantuan Pembayaran Pinjaman / Pembiayaansaya diluluskan?
Ya, anda boleh membuat permohonan melalui mana-mana cawangan kami yang terdekat untuk menyelaraskan jumlah ansuran yang diluluskan dibawah program Bantuan Pembayaran Pinjaman / Pembiayaan kepada jumlah ansuran yang asal.
33.  Adakah jumlah pembayaran pinjaman / pembiayaan saya akan lebih tinggi sekiranya saya menerima program Bantuan Pembayaran tersebut?
Ya. Ini disebabkan oleh pengurangan jumlah pembayaran ansuran bulanan dan jangka masa pembayaran balik yang lebih panjang.

Sekiranya anda memerlukan penjelasan lebih lanjut mengenai perkara ini, anda boleh menghubungi Unit Kutipan kami melalui nombor-nombor yang tertera pada Soalan 22.